售后工作對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節,售后做好了,自然售前就有口碑了,客戶(hù)也就穩定了。但是像上海地磅這樣的廠(chǎng)家,要做好售后這塊工作維系客戶(hù),難度要比其他的行業(yè)大的多,那么該如何來(lái)做呢?
要維護好客戶(hù),自然是需要知道客戶(hù)的需求。一般情況下,地磅的損壞概率是非常低的,而且每個(gè)企業(yè)購入電子地秤等設備的數量也是有限的,更新?lián)Q代的周期也比較長(cháng)。所以說(shuō),很多廠(chǎng)家就不愿意花時(shí)間去維修客戶(hù)。其實(shí)這樣的想法是錯誤的,反而是這些老客戶(hù)能夠為企業(yè)帶來(lái)更多的新客戶(hù),所以,對于老客戶(hù)的需求應當提高相應速度。如果不提高相應速度的話(huà),老客戶(hù)的口碑也輸掉了,那么就更加不必提新客戶(hù)的增加了。另外,新產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后這塊工作要做到位,有專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行跟進(jìn),了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度,這樣也是有利于維護客戶(hù)關(guān)系的。
總之,地磅行業(yè)與其他行業(yè)維護客戶(hù)關(guān)系的方式方法有很多的不一樣,但是宗旨是一樣的,那就是提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。只要朝著(zhù)這個(gè)方向去努力,自然就可以實(shí)現。而如果是防爆電子秤的話(huà),那還需要更加努力去維護客戶(hù)關(guān)系,因為這種小型工具的市場(chǎng)競爭力更大,需要花費更多的精力去維護客戶(hù)關(guān)系。